As mudanças no ambiente de trabalho dizem respeito às alterações no modo de fazer as coisas.
Podem ser planejadas, ou ocorrer através de incidentes. No caso da mudança planejada o profissional tem tempo para adaptar-se, além de medir a percepção do cliente. E tudo aquilo que não é medido não pode ser melhorado.
Antes do início da pandemia mundial global do novo coronavírus, muitos países já passavam por crises econômicas. Entretanto, a partir de 2019 até os dias atuais, há um novo marco na educação, saúde, alimentação, convivência e ambiente. A urgência de transição da quantidade para a qualidade.
Fatores como tendências sociais, políticas internacionais, riscos eminentes de morte, relação causa e consequência do vírus, natureza do trabalho e competição levam a questionamentos sobre a qualidade da experiência desejada.
Os reflexos da pressa e da colocação de profissionais despreparados no mercado de trabalho da saúde integrativa, estão sendo percebidos agora.
Presencialmente, os fatores do ambiente interno colaboravam e mascaravam situações onde a competência ainda não estivesse presente.
Entretanto, no atendimento virtual três elementos estão presentes: o profissional de saúde, o cliente, a aptidão para a resolução das dores / necessidades que se apresentam.
A expectativa de retomada de atendimento presencial com segurança é um desejo de todos. Mas ele volta com uma nova realidade.
Um maior critério de escolha sobre onde o cliente quer ir.
Esse sintoma é sistêmico. Não será apenas na Naturopatia. Bares, restaurantes, centros médicos, etc., São sequelas de 18 meses de convivência com o alto risco.
Até bem pouco tempo, um “diploma na parede”, um ambiente aromatizado e uma apresentação pessoal “limpa” (este inclusive um aspecto nem sempre em conformidade), davam conta de alguns déficits.
Com todas as sequelas atuais, e a transição de um grande números de marcas para processos avaliativos de certificações de qualidade, o panorama atual muda.
A força mercadológica de resistência às mudanças continua ainda agindo por um tempo, na linearidade receita x despesa, oferecendo atrativos imediatos com baixo custo.
Contudo, o novo cenário é:
Quantidade fica para trás.
Eficiência para superar as expectativas do cliente tornam-se de fato, o poder de uma marca.
O limite da ousadia, é a qualidade.
O achismo não tem lugar no desenvolvimento do trabalho da Comunidade Brasileira de Naturopatia.
Nossa comunicação e ações diárias com clínicas e profissionais da saúde integrativa do Brasil, de associações e instituições parceiras importantes em outros países, são medidores relevantes na metodologia de trabalho adotada.
Para implementação de qualidade e mudanças qualitativas em gestão, exemplificamos abaixo as 8 etapas do modelo de Kotler
Estabelecer um motivo convincente para a necessidade da mudança
Formar uma coalisão com força para realizar a mudança
Criar uma visão para direcionar a mudança e estratégias para o objetivo
Comunicar a mudança internamente e no ambiente externo
Dar autonomia a outros para remover as barreiras às mudanças
Criar recompensas para as vitórias nesse novo caminho
Reavaliar as mudanças e fazer ajustes necessários
Reforçar as mudanças; demonstrar o sucesso dos novos comportamentos para os ambientes interno e externo.
Qualidade é percebida pelo usuário e deve ser avaliada e validada por terceiros.
Comments