Há valores intangíveis dentro de uma organização (empresa). O capital intelectual é o total dos ativos intangíveis. Para que algo seja bem-sucedido é preciso alavancar o capital intelectual.
Você tem um bom ambiente de trabalho. A outra empresa tem também. Você tem bons equipamentos. A outra organização também. Você tem bons colaboradores. O outro também tem. Somente uma visão holística sobre um negócio pode gerar propulsão de mercado.
Capital financeiro se mede. É tangível. Capital intelectual, não. É ele que traz vantagem de mercado.
Inclui:
Expertise para inovação
Informação
Estrutura organizacional
Treinamentos constantes (inclusive o seu treinamento).
Qualquer outra propriedade intelectual criada pela empresa
Bons relacionamentos
Parcerias
Desenvolvimento de produtos, patentes e direitos autorais.
Pesquisas e investigações originais.
Estimular a curiosidade intelectual
Desenvolvimento de programas de treinamento
O impacto do capital intelectual não deve ser subestimado.
Ele pode informar seus processos de tomada de decisão e ajudá-lo a criar estratégias que melhorem seus negócios. A construção de capital intelectual pode alavancar o desempenho dos negócios ao contribuir para a economia do conhecimento. E com a saúde não é diferente.
As 3 principais categorias de capital intelectual são:
Capital humano (know how e competências): A retenção de colaboradores é crucial para fortalecer o capital intelectual. Perda de funcionários é igual à perda de conhecimentos. Se você é uma universidade e promove cursos, deve manter seus professores. Se você é uma clínica e tem colaboradores, faça o impossível para mantê-los.
Capital relacional:
O capital relacional refere-se ao valor dos relacionamentos que a organização tem com:
Clientes
Fornecedores
Funcionários
Investidores
Outros atores do setor, incluindo seus concorrentes. O nível de satisfação do cliente entra aqui. Esse nível não é medido por você. É medido pelo cliente. Diz respeito à reputação da empresa / profissional e inclui branding, reconhecimento percepção da marca.
Capital estrutural
O capital estrutural refere-se às estruturas e sistemas organizacionais para a gestão de:
Funcionários
Ativos
Finanças
Produtos e serviços
Clientes
Fornecedores
O capital estrutural é a alma do negócio. Suas Políticas e processos, são:
Visão
Missão
Declaração de valor
Cultura da empresa
Gestão financeira
Ferramentas
Estrutura física
Jeitos de trabalhar
Melhores Práticas
Existem marcadores de desempenho sobre o capital intelectual, que formam um sistema avaliativo. São eles:
Foco financeiro: saúde da empresa
Foco no cliente: se a maioria de suas vendas vem de clientes novos e não de clientes recorrentes, talvez seja necessário melhorar a experiência do cliente.
Foco no processo: trata da eficiência e eficácia dos processos e procedimentos internos.
Foco em renovação e desenvolvimento: esta área se concentra na estratégia de longo prazo e na sustentabilidade.
Foco humano: este foco está no centro de todos os outros. Leva em consideração o conhecimento, as habilidades e o bem-estar de colaboradores.
Valor de mercado: sua empresa/negócio pode ser supervalorizado por você. O índice contábil pode ajudar a esclarecer o real valor de mercado.
Como dar um upgrade no capital intelectual:
Se for contratar, contrate alguém que complemente habilidades que você não tem.
Melhore a experiência todos.
Invista em treinamento e desenvolvimento.
Melhore seus sistemas e processos.
Fortaleça sua marca. Este é um ponto que você precisa saber do que se trata. A menos que você seja modelo profissional, sua marca não é sua “selfie”.
Para concluir a importância do capital intelectual: O capital humano é um subconjunto do capital intelectual, juntamente com o capital relacional e o capital estrutural. Pense bem a respeito.